Průběžná zpráva o realizaci projektu Terénní programy pro Brno v monitorovacím období leden až duben 2010

Již od září 2009 realizuje DROM, romské středisko s partnery IQ Roma servis, o. s. a Statutárním městem Brnem projekt Terénní programy pro Brno. Projekt má za sebou již dvě úspěšně uzavřená monitorovací období a bude realizován až do srpna 2011. Projekt je financován z prostředků Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu ČR.

V projektu jsou od jeho zahájení zaměstnáni v rámci DROM romského střediska 4 noví terénní pracovníci: 2 terénní sociálně-pedagogické pracovnice působí v terénu v rámci služby Nízkoprahové zařízení pro děti a mládež Drom, 1 terénní sociální pracovník pracuje v poradně služby Terénní sociální práce Brno a 1 pracovník působí v programu Asistence prevence kriminality. Od 1. 1. 2010 došlo k navýšení kapacit služeb díky projektu také u partnera IQ Roma servis, a to také o 4 terénní pracovníky. Celkově je v rámci projektu zaměstnáno 8 nových terénních pracovníků.

Počet klientů terénních pracovníků DROM projektu v období (1. 1. – 30. 4. 2010)

Služeb terénních pracovníků DROM zapojených do projektu využilo v prvních 4 měsících roku 2010 celkem 177 klientů, z nich bylo 82 mužů a 95 žen. Celkem tedy bylo od začátku projektu v DROM, romském středisku podpořeno díky projektu 339 klientů, z nich bylo 154 mužů a 185 žen.

Dále jsou v organizaci podporovány v rámci projektových aktivit mimo jiné procesy revize a aktualizace metodik práce s klienty u služeb terénní sociální práce, asistence prevence kriminality a terénní sociálně-pedagogické práce, aktualizované metodiky zkvalitní poskytované služby cílovým skupinám. Terénním pracovníkům je poskytováno odborné metodické vedení a pravidelná supervize, z finančních zdrojů projektu je hrazeno také jejich pravidelné odborné vzdělávání.

Oddělení spolupráce a rozvoje Magistrátu města Brna podporuje v rámci partnerství v projektu aktivity příjemce podpory DROM, romského střediska i partnera IQ Roma servis, o. s. (partner s finančním příspěvkem), a to zejména propagací aktivit projektu, zohledněním nových terénních pracovníků a poskytuje oficiální záštitu nad realizací projektu zejména při jednání s veřejností a zainteresovanými subjekty. Pracovníci zapojení do projektu jak na straně příjemce, tak na straně partnerů spolupracují při řešení koncepčních i praktických záležitostí brněnských sociálně vyloučených lokalit, v nichž žijí klienti, pro něž jsou projektové aktivity určeny.

Informace o činnostech jednotlivých služeb v rámci projektu:

• Činnost TSP DROM:

Do činnosti TSP jsou zapojeni v rámci projektu 2 členové realizačního týmu DROM: koordinátor TSP a terénní sociální pracovník.

Práce terénního sociálního pracovníka DROM spočívá v depistáži, poradenství, pomoci s listinami, jednání v zájmu klienta, doprovodu klienta, zaškolování a zaučování klientů (sociální kompetence, příprava na jednání se zaměstnavatelem, práce s PC atd.), kontaktu s dalšími institucemi a organizacemi, monitoringu a mapování lokality, úzké spolupráci s kolegy v týmu apod.

Ve sledovaném období pracovník spolupracoval s celkem 75 klienty, z nichž bylo 36 mužů a  39 žen (započítány jsou Ti klienti, se kterými byla v daném období sepsána dohoda o poskytnutí sociální služby bez ohledu na počet řešených zakázek klientů, každého klienta započítáváme v rámci projektu do statistik pouze jedenkrát).

Od začátku projektu má terénní sociální pracovník DROM již 193 uzavřených dohod s klienty.

• Činnost APK DROM:

Do činnosti APK jsou zapojeni v rámci projektu 2 členové realizačního týmu: koordinátorka APK a 1 asistent prevence kriminality, a to v rámci činnosti DROM, romského střediska.Činnost APK probíhá tak, že jeden den v týdnu (pondělí) je vyhrazen na práci s klienty v poradně APK. Další dny se pracovník APK dle potřeby pohybuje v terénu (jedná se o tzv. depistáž - vyhledávání klientů, návštěva klientů v přirozeném prostředí, doprovod) nebo s klienty pracuje v poradně dle individuálních zakázek klientů. Ve sledovaném období pracovník APK pracoval s 52 novými klienty, z nichž bylo 27 mužů a 25 žen.Od počátku projektu APK pracoval s celkově 80 klienty.

Ze statistik APK vyplývá, že problematika drogové závislosti a s ní spojená kriminalita je jedním z palčivých, dlouhodobých a narůstajících problémů. Kromě řešení individuálních kauz se program APK zaměřuje i na intenzívní spolupráci s ostatními subjekty, která by měla směřovat k vytvoření systematické, komplexní práci takto ohroženou cílovou skupinou.

 

• Činnost TSPP DROM:

V rámci DROM jsou do činnosti TSPP zapojeny 2 terénní sociálně-pedagogické pracovnice, které pracují pod vedením koordinátorky TSPP. Pracovnice realizují přímou práci s klienty. V

období leden - duben 2010 bylo uzavřeno celkem 50 smluv s klienty, z nich bylo 19 mužů a 31 žen. S dalšími 43 uživateli proběhl prvokontakt.

Nejčastější typy zakázek klientů řešených TSPP DROM: hledání mateřské školky, doprovod uživatelů do zařízení předškolní přípravy, řešení absencí ve škole, zprostředkování doučování, zprostředkování návštěv NZDM, přihlašování na střední školu, zprostředkování kontaktu s OSPOD, asistence při vyřízení dokladů, při hledání brigád, doprovod na instituce (školy – mateřské, základní, střední, Úřad práce) Další, méně časté zakázky: řešení závislosti uživatele, vyřizování azylového bydlení, zprostředkování kontaktu s Probační a mediační službou, vyřízení sociálních dávek a trvalého pobytu, hledání bydlení.

 

• Zapojení cílové skupiny

Ve sledovaném období, konkrétně v měsíci březnu a dubnu proběhlo první dotazníkové šetření, a to „Hodnocení kvality poskytování sociální služby Terénní sociální práce Brno ze strany klientů". Cílem šetření bylo zapojení klientů do hodnocení kvality poskytovaných služeb.

Dotazníkové šetření kvality služeb probíhá každoročně za celou službu Terénní sociální práce Brno, kterou tvoří 4 sociální pracovníci a právník (koordinátor služby). Do projektu jsou zapojeni 2 pracovníci služby TSP, nicméně do dotazníkového šetření byli vybraní klienti TSP bez ohledu na to, zda jde o klienty projektových pracovníků, tak, aby byly výsledky validní v rámci hodnocení kvality celé služby TSP. Je zde tedy poměrné zastoupení klientů od pracovníků projektu.

Hodnoceny byly 3 oblasti: 1) přístup zaměstnanců (obsah zakázky, řešení problému, komunikace s pracovníkem, chování pracovníka), 2) prostor poradny a dostupnost služby (prostory a zařízení poradny, soukromí při práci s pracovníkem v poradně, dostupnost služby), 3) získání nových kompetencí a očekávání klientů od programu TSP.

Přístup zaměstnanců i jejich chování je klienty hodnoceno kladně, stejně jako vyřešení zakázek klientů. Negativní hodnocení řešené zakázky se objevilo u dlouhodobě nezaměstnaných klientů, které se nedaří umístit na trh práce, což nelze označit za chybu v práci TSP. Klienti chválí také dostupnost služby a u většiny klientů splnila spolupráce s pracovníky TSP DROM jejich očekávání.

 

Vysvětlení použitých zkratek:

DROM = DROM, romské středisko

TSP = Program terénní sociální práce Brno/ terénní sociální pracovník

APK = Asistence prevence kriminality

TSPP = Terénní sociálně-pedagogická práce