TERÉNNÍ SOCIÁLNÍ PRÁCE BRNO

CO JE NAŠÍM POSLÁNÍM?

„Terénní programy" romského střediska Drom pomáhají lidem, kteří se ocitli v nepříznivé sociální situaci, tak, aby netrpěli neznalostí svých práv a povinností a neznalostí dostupných služeb. Pracujeme s nimi na řešení jejich problematické situace v místě, kde žijí, s důrazem na principy spolupráce a respektování jejich svobodné vůle.

ČEHO CHCEME DOSÁHNOUT?

Hlavním cílem terénní sociální práce střediska Drom, poskytované v Brně, je zvyšovat znalosti a dovednosti u lidí, kteří využívají naše služby, tak, aby:

• včas rozpoznali svoji problematickou situaci;
• byli schopni ji samostatně řešit a předešli jejímu opakování.

Usilujeme zejména o:

• zvyšování zaměstnanosti a o doplňování nebo zvyšování kvalifikace uchazečů o zaměstnání;
• dosažení a udržení standardního bydlení;
• předcházení a snižování neúnosného zadlužování.

 

PRO KOHO TU JSME?

Našimi klienty jsou lidé, kteří se ocitli v nepříznivé sociální situaci a trpí neznalostí svých práv a povinností a neznalostí dostupných služeb.

Za nepříznivou sociální situaci považujeme zejména:

• dlouhodobou nezaměstnanost;
• ztrátu nebo ohrožení standardního bydlení;
• neúnosné zadlužení;
• příjmy na hranici životního minima.

Kdy vás můžeme odmítnout?

• Nesouvisí-li problém, se kterým přicházíte, s nepříznivou sociální situací, příp. jeho řešení vyžaduje použití takových metod a postupů, které naše služba nenabízí. V těchto případech Vám doporučíme služby jiných organizací nebo institucí, u kterých se můžeme pokusit zprostředkovat Vaše přijetí.
• Jste-li pod vlivem alkoholu nebo návykových látek anebo chováte-li se agresivně. V tomto případě se s Vámi zkusíme domluvit na návštěvě v jiném termínu.

Kdy s vámi můžeme ukončit spolupráci?

Pokud porušujete pravidla dohodnuté spolupráce, a to zejména když:

• uvádíte zjevně nepravdivé údaje;
• dlouhodobě nespolupracujete (např. nechodíte na smluvené schůzky nebo neplníte dohodnuté závazky);
• nevyvíjíte vlastní aktivitu k řešení problému.

V těchto případech s Vámi spolupráci ukončíme a doporučíme Vám služby jiné organizace, která nabízí sociální službu „Terénní programy".

 CO VÁM NABÍZÍME?

Mezi základní pracovní metody terénních programů Dromu patří:

1. Poradenství - pracovník klientovi poskytuje potřebné informace přispívající k řešení jeho nepříznivé sociální situace;

2. Pomoc s listinami - pracovník klientovi pomáhá vyplňovat potřebné formuláře, sepisuje žádosti či dopisy, vysvětluje klientovi obsah doručených úředních dopisů;

3. Jednání v zájmu klienta - v závislosti na schopnostech klienta se pracovník účastní jednání mezi klientem a dalšími úřady (příp. dalšími subjekty) nebo toto jednání sám vede nebo pouze klientovi radí, jak má jednání vést;

4. Doprovod - pracovník, je-li to třeba, doprovází klienta na úřad, do nového zaměstnání apod.;

5. Zaškolování a zaučování - pracovník klientovi poskytuje anebo zprostředkovává zaškolovací a zaučovací aktivity s cílem zvýšit klientovy znalosti a dovednosti (např. sepisování životopisu, vystupování při výběrovém řízení u zaměstnavatele atd.)

V rámci služby „Terénní programy" nenabízíme:

• telefonování zdarma (s výjimkou některých zakázek, které pracovník s klientem řeší dlouhodobě);
• ubytování;
• půjčky;
• služby advokáta.

JAKÝMI ZÁSADAMI SE PŘI SVÉ PRÁCI ŘÍDÍME?

Pracovníci romského střediska Drom se při poskytování sociální služby „Terénní programy" řídí následujícími zásadami:

1. Nezávislost - pracovník postupuje nezávisle na pocitech, postojích, názorech svých, stejně tak jako postojích subjektů, které by mohly mít na výsledku případu zájem;

2. Nestrannost - pracovník poskytuje službu bez jakékoliv předpojatosti;

3. Diskrétnost - pracovník je vázán mlčenlivostí o všech osobních skutečnostech, které se během spolupráce s klientem dozví;

4. Odbornost: - pracovník má pro svou pracovní pozici příslušné vzdělání;

5. Bezplatnost - pracovník poskytuje službu bez nároku na odměnu ze strany klienta;

6. Respektování - pracovník respektuje právo klienta vybrat si řešení svého problému;

7. Zvyšování kompetencí - pracovník vede klienta k tomu, aby se během vzájemné spolupráce naučil dovednosti a získal znalosti k tomu, aby se do stejné situace již nedostal anebo aby jí příště alespoň byl schopen efektivně řešit sám;

8. Jednání v souladu se zákonem -  při poskytování služby postupuje pracovník za všech okolností v souladu s platnými zákony.

JAKÁ JSOU VAŠE PRÁVA PŘI POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY?

1. Právo vybrat si terénního sociálního pracovníka, se kterým bude klient spolupracovat

2. Právo na soukromí a ochranu osobních údajů

3. Právo na kvalitní a odborné služby

4. Právo na rovné a důstojné zacházení

5. Právo na odmítnutí nabízené služby nebo ukončení spolupráce

6. Právo na podání stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování služby

7. Právo vědět, jakou dokumentaci o klientovi zařízení vede, a právo do ní nahlížet

8. Právo zůstat v anonymitě

JAK MŮŽETE PODAT STÍŽNOST NEBO NÁVRH NA ZLEPŠENÍ SLUŽBY?

Pro zajištění kvalitních služeb z naší strany jsou důležité Vaše návrhy na zlepšení služeb nebo stížnosti na naši práci.

Za kvalitu a způsob poskytování nabízených služeb zodpovídá vedoucí programu terénní sociální práce. Ten také pravidelně kontroluje a hodnotí, zda je služba poskytována  kvalitně a z případných nedostatků vyvozuje potřebná opatření.

Návrhy na zlepšení služeb nebo stížnosti na práci terénních sociálních pracovníků vyřizuje vedoucí programu terénní sociální práce Mgr. Filip Fuchs (tel.: 545 211 576, filip.fuchs@drom.cz), návrhy na zlepšení služeb nebo stížnosti na práci vedoucího programu terénní sociální práce vyřizuje ředitel organizace Miroslav Zima (tel.: 545 21 576, miroslav.zima@drom.cz). Podat je můžete:

 

a) písemně poštou na adresu Drom, romské středisko, Bratislavská 41, 602 00 Brno;

b) písemně do poštovní schránky umístěné na vstupních dveřích hlavního vchodu z ulice;

c) e-mailem (filip.fuchs@drom.cz, miroslav.zima@drom.cz);

d) telefonicky (545 211 576);

e) osobně (po telefonické domluvě s vedoucím programu terénní sociální práce nebo ředitelem organizace).

Maximální lhůta pro vyřizování stížností je 30 dnů. Pokud uvedete své jméno a adresu, vždy obdržíte písemnou odpověď. V případě oprávněné stížnosti odpověď obsahuje popis nápravných opatření, která byla učiněna. Stížnost můžete podat i anonymně. Anonymní stížnosti se nevyřizují, pouze evidují.

V případě, že budete nespokojeni se způsobem, jakým byla stížnost vyřízena, můžete se obrátit na zřizovatele organizace, kterým je Statutární město Brno - Úřad městské části Brno-sever, Bratislavská 70, Brno.

KDE A KDY NÁS NAJDETE?

Pracovníky programu Terénní sociální práce Brno najdete v poradně ve dvorním traktu (po pravé ruce) domu na ulici Bratislavská 41.

Návštěvní hodiny:

Pondělí            9:00-12:00      13:00-16:30

Úterý               9:00-12:00     

Středa              9:00-12:00      13:00-16:30

Čtvrtek            9:00-12:00

Pátek               9:00-12:00

Telefon: 545 211 576

E-mail: poradna@drom.cz

Můžete nás kontaktovat telefonicky (v návštěvních hodinách poradny), písemně nebo e-mailem.