Program Odborné sociální poradenství DROM poskytuje pomoc osobám, žijícím v brněnských sociálně vyloučených lokalitách a dalším osobám sociálně vyloučeným nebo ohroženým sociálním vyloučením žijícím ve městě Brně s řešením problémů s dluhy a předlužením a zároveň zvyšuje jejich finanční, dluhovou a související právní gramotnost jako prevenci proti
dalšímu zadlužování.

Hlavním cílem služby je zvyšovat znalosti a dovednosti u lidí, kteří využívají naše služby tak, aby:

• včas rozpoznali svou problematickou situaci
• byli schopni ji samostatně řešit a předešli jejímu opakování

Dlouhodobě usilujeme zejména o:

• zvyšování finanční, dluhové a související právní gramotnosti
• pravidelné splácení dluhů u klientů služby
• vyplacení dluhů u klientů služby

Cílovou skupinou programu OSP DROM jsou osoby (starší 15ti let) žijící v brněnských sociálně vyloučených lokalitách, nacházejících se zejména na území MČ Brno-střed a Brno – sever, a další osoby (starší 15ti let) sociálně vyloučené nebo ohrožené sociálním vyloučením žijící ve městě Brně, které se ocitly v nepříznivé sociální situaci spojené s neúnosným zadlužením či které jsou neúnosným zadlužením ohroženy.

1. Poradenství – pracovník klientovi poskytuje potřebné informace přispívající k řešení jeho nepříznivé sociální situace.
2. Pomoc s listinami – pracovník klientovi pomáhá vyplňovat potřebné formuláře, sepisuje žádosti či dopisy, vysvětluje klientovi obsah doručených úředních dopisů.
3. Jednání v zájmu klienta – v závislosti na schopnostech klienta se pracovník účastní jednání mezi klientem a úřady (příp. dalšími subjekty) nebo toto jednání sám vede nebo pouze klientovi radí, jak má jednání vést.
4. Zaškolování a zaučování – pracovník klientovi poskytuje anebo zprostředkovává zaškolovací a zaučovací aktivity, s cílem zvýšit klientovy znalosti a dovednosti (např. sepisování životopisu, vystupování při výběrovém řízení u zaměstnavatele, základy práce s PC atd.)

1. Nezávislost – pracovník postupuje nezávisle na svých pocitech, postojích, názorech a nezávisle na postojích jiných subjektů, které by mohly mít zájem na výsledku případu.
2. Nestrannost – pracovník přistupuje ke klientům bez jakékoliv předpojatosti (nenechá se ovlivnit 3. stranou – např. úřad, škola).
3. Diskrétnost – pracovník je vázán mlčenlivostí o všech osobních skutečnostech, které se během spolupráce s klientem dozví, respektuje soukromí klienta. Výjimku tvoří případy podléhající ohlašovací povinnosti upravené v Trestním zákoně.
4. Odbornost – pracovník má pro svou pracovní pozici příslušné vzdělání a dbá na průběžné zvyšování své kvalifikace.
5. Bezplatnost – pracovník poskytuje službu bez nároku na odměnu ze strany klienta
6. Respektování volby klienta – pracovník respektuje právo klienta vybrat si řešení svého problému
7. Zvyšování kompetencí – pracovník vede klienta k tomu, aby se během vzájemné spolupráce naučil dovednosti a získal znalosti k tomu, aby se do stejné situace napříště nedostal anebo aby jí alespoň byl schopen efektivně řešit sám
8. Jednání v souladu se zákonem – při poskytování služby postupuje pracovník za všech okolností v souladu s platnými zákony

• Pokud problém, se kterým přicházíte, nesouvisí s nepříznivou sociální situací.
• Pokud řešení Vašeho problému vyžaduje použití takových metod a postupů, které naše služba nenabízí.
• Pokud Váš problém vyžaduje osobní řešení jinde než na území města Brna.
• Pokud dojde k překročení kapacity poskytované služby.

Ve všech těchto případech Vám doporučíme služby jiných organizací nebo institucí, u kterých se můžeme pokusit zprostředkovat Vaše přijetí.

• V případě, kdy jako náš klient dlouhodobě nespolupracujete – pokud přestanete službu využívat a nechodíte na sjednané schůzky.
• V případě Vašeho závažného hrubého chování – slovní, fyzická agrese vůči pracovníkovi nebo jinému klientovi v poradně nebo v terénu.
• Ze závažných organizačních důvodů – výrazné personální omezení služby, ukončení poskytování služby.

V těchto případech s Vámi spolupráci ukončíme a doporučíme Vám služby jiné organizace, která nabízí sociální službu Terénní programy.

• písemně poštou na adresu organizace
• písemně do schránky důvěry v čekárně poradny OSP DROM (schránku vybírá nejméně 1x týdně vedoucí služby) nebo do poštovní schránky organizace
• telefonicky vedoucímu služby (Mgr. Radek Kratochvíl, tel.: 777 477 822) nebo řediteli organizace (Ing. Jiří Frolec, tel.: 605 535 356)
• e-mailem na adresu vedoucího služby (radek.kratochvil@drom.cz) nebo ředitele organizace (jiri.frolec@drom.cz)
• osobně vedoucímu služby nebo řediteli organizace