„Nabízíme bezpečný prostor pro zvládání nástrah dospívání a k získávání informací, příležitost ke sdílení dobrých zkušeností i náročných věcí a podporu v rozvoji pro lepší start do života. Jsme v tom s tebou!“

Cílem naší služby NZDM DROM je klient, který:

• využívá klidný a bezpečný prostor pro trávení volného času,
• pracuje na rozvoji své osobnosti, sebehodnoty a vlastního potenciálu,
• má osvojené základní kompetence k budování funkčních vztahů,
• má základní povědomí o reálném životě ve společnosti a možných rizikových situacích,
• orientuje se ve výchovně-vzdělávacím procesu a umí využít zdroje a navazující služby pro vyřizování svých záležitostí a oprávněných zájmů.

Pokud se ti něco v klubu nelíbí, nebo nám chceš dát návrh na zlepšení služby můžeš nám to dát vědět těmito způsoby:

• Ústně – řekni to kterémukoliv pracovníkovi NZDM, nebo vedoucímu NZDM DROM.
• Telefonicky – můžeš zavolat na 602 784 434 (vedoucí služby NZMR DROM).
• Poštou na adresu organizace NZDM DROM, Hvězdova 906/9, Brno 60200.
• E-mailem na adresu Mgr. Pavla Vincourová
• Vzkazem na chatu na profilu služby NZDM DROM (profil dostupný pouze pro klienty služby)
• Písemným vzkazem do schránky důvěry, kterou nalezneš na záchodech v prostorách NZDM DROM. Tato schránka nese označení „Schránka důvěry“ a slouží také k podávání námětů, nápadů apod.

Stížnost vyřídíme do 10 pracovních dnů. Stížnost můžeš podat i anonymně v tom případě bude vyrozumění zveřejněno na nástěnce v prostorách NZDM DROM, jinak odpověď předáme rovnou tobě. Stížnosti vyřizuje vedoucí NZDM DROM. Pokud bys s vyřešením nebyl spokojený, můžeš se obrátit na ředitele organizace Ing. Jiří Frolec nebo na zřizovatele organizace MMB nebo pak i na MPSV.

1) Dbáme na zachovávání lidské důstojnosti

Přijímáme klienta se všemi jeho názory a postoji, nehodnotíme ho. Jsme vázání mlčenlivostí, neotevíráme citlivá klientská témata před jinými lidmi. Stejně tak naši externisti, praktikanti a stážisti jsou vázáni mlčenlivostí o všech osobních a citlivých informacích, které se dozví během spolupráce.

2) Podporujeme aktivitu klienta

Klient se podle svých možností aktivně podílí na řešení své nepříznivé situace a je pouze na jeho rozhodnutí, jestli podporu služby využije a v jakém rozsahu. Svoje názory, myšlenky a postoje mu nevnucujeme.

3) Jsme profesionálové

Poskytujeme službu aktivně a ke klientům přistupujeme bez předsudků. Máme pro svoji práci odpovídající kvalifikaci a průběžně si doplňujeme odborné vzdělání. Při poskytování služby dodržujeme pracovní postupy, řídíme se Etickým kodexem Společnosti sociálních pracovníků České republiky a Etickým kodexem České asociace streetwork.

4) Přistupujeme individuálně

Ke klientovi přistupujeme s ohledem na jeho individuální potřeby, jednáme s ním s respektem k jeho jedinečnosti, potenciálu a schopnostem. Nabízíme mu možnost ovlivňovat program služby a přicházet s vlastními nápady i v rámci individuálního plánu.

5) Vedeme k samostatnosti

Neděláme věci za klienta, ale vedeme ho k tomu, aby byl schopen maximálně samostatně řešit obtížnou životní situaci, aby věděl, jaké navazující služby nebo instituce může využít. Tím se snažíme předcházet vzniku možné závislosti klienta na poskytované službě.

6) Garantujeme dobrovolnost ve využívání služby

Klient je ten, který si určuje, kdy a jak často službu využívá, jak se do využití služby zapojí a kdy spolupráci ukončí. Svoje rozhodnutí nemusí zdůvodnit a my ho zcela respektujeme.

1. Respekt vůči ostatním – jednáme ohleduplně k ostatním klientům i pracovníkům NZDM DROM. Mluvíme spolu tak, abychom si rozuměli.
2. Respektování pokynů pracovníků – klienti jsou povinni řídit se pokyny pracovníků, kteří zajišťují bezpečný a plynulý chod Klubu a Klubovny a terénu.
3. Spolupráce – pravidelně klienti spolupracují s pracovníkem na revizích, IP apod. dodržování termínů schůzek a případně se mají povinnost se omlouvat.
4. Zákaz fyzického a verbálního násilí – jakékoli agresivní chování, včetně vyhrožování, urážek a fyzických útoků, není tolerováno.
5. Žádný sexuální podtext – slovní narážky, intimní dotyky, pohyby nebo výzvy nejsou povoleny. V prostorách služby je zakázáno pouštět a prohlížet videa a fotografie se sexuální tématikou a sdílet pornografický materiál.
6. Nebezpečné předměty a zvířata – do prostor NZDM klienti nevnáší nebezpečné předměty (pyrotechnika, zbraně a jejich napodobeniny, zvířata, velké sportovní vybavení) a nevodím zvířata.
7. Neničit vybavení – je zakázáno ničit vybavení klubu, vynášet jej mimo prostory, bez souhlasu pracovníka.
8. Zákaz užívání a manipulace s návykovými látkami – alkohol, drogy a jiné omamné látky nejsou při využívání služby dovoleny. V prostorách klubu je zakázáno kouřit, vapovat a pít energy drinky nebo cokoliv z toho nabízet ostatním.
9. Zákaz pořizování audiovizuálního materiálu – patří sem posílání, nahrávání a pouštění hlasových zpráv, živého vysílání, telefonování a pořizování videí a fotografií.
10. Gambling a hazard – v NZDM platí zákaz hraní hazardních her (i on-line), sázení, her o peníze, o facky aj.
11. Dodržování základních hygienických návyků – umývání rukou, úklid místa po sobě apod.